TỔNG HỢP CÁC CHÍNH SÁCH

1. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÒN NGUYÊN VẸN - SAU 72H

Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự thiếu sót, hao mòn về sau. Sản phẩm còn nguyên vẹn, đủ hóa đơn và giấy kiểm định.

• Tùy theo tình trạng sản phẩm trang sức, kim cương rời sẽ mất thời gian kiểm định từ 01 – 03 ngày (không tính vào thứ 7 & Chủ nhật).

2. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÒN NGUYÊN VẸN - TRƯỚC 72H

Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự thiếu sót, hao mòn về sau. Sản phẩm còn nguyên vẹn, đủ hóa đơn và giấy kiểm định.

Lưu ý:

• Áp dụng cho sản phẩm vàng 10k, 14k, 18k
• Áp dụng thu đổi cho sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất hoá đơn, NOBLECO sẽ mua lại theo giá vàng tại thời điểm giao dịch (NOBLECO không mua lại đá Moissanite)
• Các sản phẩm trang sức bạc, mạ vàng, vòng đá, vòng dây lõi thép, dây da các loại, chuỗi ngọc trai: không mua lại
• Chính sách đổi và mua lại có thể thay đổi theo chính sách của NOBLECO vào từng thời điểm
• Trang sức thiết kế theo yêu cầu của khách hàng: mua lại theo giá thời điểm
• Quý khách vui lòng giữ hoá đơn mua hàng để phục vụ cho việc thu đổi sản phẩm
• Đối với các sản phẩm thu đổi trước 72h chỉ áp dụng sản phẩm chưa sử dụng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI THƯƠNG HIỆU NOBLECO SẼ NHƯ THẾ NÀO?

I. Thanh toán tiền mặt

• Quý khách đặt cọc trước tiền hàng hoặc thanh toán tiền khi nhận hàng bằng tiền mặt trực tiếp với nhân viên giao hàng tại cửa hàng.
• Theo quy định của nhà nước, chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng Việt Nam Đồng.
• Lưu ý: Chúng tôi có quyền từ chối nhận tiền nếu nghi ngờ bất kì tờ tiền nào không nguyên vẹn, có dấu hiệu bị làm giả hoặc có nguồn gốc không rõ ràng.

II. Thanh toán bằng hình thức cà thẻ / trả góp qua thẻ tín dụng

• Chúng tôi chấp nhận các thẻ tín dụng mang thương hiệu VISA, MASTER, JCB/CUP hoặc các loại thẻ nội địa ATM/Napas.
• Chúng tôi có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin về họ tên đầy đủ, số CMND/Hộ chiếu, địa chỉ và số điện thoại để đối chiếu, xác thực khi cần thiết.
• Quý khách là chủ thẻ thanh toán đặt cọc trước tiền hàng hoặc thanh toán tiền mua hàng bằng hình thức cà thẻ qua thẻ tín dụng tại máy lắp đặt tại cửa hàng.
• Chúng tôi có quyền từ chối thanh toán với các thẻ ngân hàng hoặc thẻ tín dụng nếu quý khách không phải là chủ thẻ; hoặc trong bất kì trường hợp nào có sự nghi ngờ gian lận hoặc lừa đảo.
• Khách hàng chịu các loại phí liên quan đến việc chuyển đổi trả góp theo đúng chính sách của ngân hàng và các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Ghi chú: Các hình thức thanh toán qua Thẻ, QR code và Trả góp được thực hiện thông qua đơn vị đối tác thanh toán (hiện tại là VNpay.vn). Vì vậy, các chính sách và mức phí thanh toán có thể thay đổi phụ thuộc vào chính sách của đơn vị đối tác.

III. Thanh toán bằng voucher

• Quý khách đặt cọc trước tiền hàng hoặc thanh toán tiền mua hàng bằng Voucher do Công Ty TNHH Trang Sức Cao Cấp Noble Việt Nam phát hành và mua bán hoặc Voucher do đối tác liên kết với Công Ty TNHH Trang Sức Cao Cấp Noble Việt Nam.
• Chúng tôi có quyền từ chối giá trị thanh toán bằng voucher nếu đã hết thời hạn áp dụng chương trình, voucher bị rách hoặc bị biến dạng.
• Trị giá thanh toán tương đương với trị giá trên voucher.

IV. Thanh toán chuyển khoản

Quý khách vui lòng đến Ngân hàng hoặc sử dụng Internet Banking để chuyển tiền vào các tài khoản sau:

Tên TK: CÔNG TY TNHH TRANG SỨC CAO CẤP NOBLE VIỆT NAM

• Số tài khoản: 7979839
• Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông (OCB Bank)
• Chi nhánh Bến Thành

Lưu ý: Quý khách hàng ghi chú nội dung chuyển khoản như sau: “Tên Khách hàng – SĐT mua hàng – Tên cửa hàng”.

Hệ thống thanh toán trên website của NOBLECO được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”). Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán của NOBLECO đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật của Đối Tác Cổng Thanh Toán.

Khi khách hàng thanh toán bằng các dịch vụ thanh toán trên website của NOBLECO (thanh toán không dùng tiền mặt), NOBLECO thu thập những thông tin sau:

• Mã đơn hàng của khách hàng.
• Giá trị đơn hàng (số tiền mà khách hàng thanh toán).
• Thời điểm khách hàng thanh toán.
• Mã tham chiếu đến giao dịch của Đối Tác Cổng Thanh Toán.

NOBLECO không thu thập, lưu trữ các thông tin chi tiết tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản, thông tin thẻ thanh toán, dữ liệu quan trọng của thẻ thanh toán được sử dụng cho việc thanh toán bao gồm nhưng không giới hạn số thẻ chi tiết, số CVV hoặc mã số xác thực khác có giá trị pháp lý tương đương. Các thông tin về thanh toán của quý khách sẽ được lưu trữ và bảo mật trên (các) Đối Tác Cổng Thanh Toán.

Cảm ơn bạn đã truy cập vào website được vận hành bởi CÔNG TY CỔ PHẦN NOBLECO.
Bảo vệ thông tin khách hàng luôn là vấn đề hàng đầu của NOBLECO. Do đó, chúng tôi tôn trọng và cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư và chỉ thu thập những thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch mua bán. Để đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng, NOBLECO thực hiện các nguyên tắc sau:

Mục đích thu thập thông tin cá nhân của khách hàng

Cung cấp dịch vụ và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu của khách hàng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng hệ thống mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ cho những hoạt động sau:

• Cung cấp dịch vụ và gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và NOBLECO.
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản hoặc các hoạt động giả mạo.
• Liên lạc giải quyết khiếu nại với khách hàng.
• Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của khách hàng tại NOBLECO.
• Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên website www.noblecovn.com được ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin đã được đăng tải. Việc thu thập và sử dụng thông tin của khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của chính khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ ba về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự đồng ý, ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân của khách hàng, ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng được biết về vụ việc.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán, chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của NOBLECO.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN NOBLECO
Địa chỉ: 72A Đinh Tiên Hoàng, P. Tân Định, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại: 0943 333 197
Email: contact@noblecovn.com

Phương tiện và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu thông tin cá nhân của mình

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào website www.noblecovn.com và chỉnh sửa hoặc yêu cầu ban quản trị thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba đến ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, NOBLECO sẽ xác nhận lại thông tin, chịu trách nhiệm trả lời lý do cũng như hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin khách hàng

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng có thể gửi thông tin phản ánh và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24h làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại:

• Qua điện thoại: 0943 333 197
• Qua email: contact@noblecovn.com

1. Mua tại cửa hàng:

• NOBLECO mở cửa từ 8:30 sáng đến 20:30 tối hằng ngày từ thứ 2 đến thứ Chủ nhật (trừ các ngày lễ Tết theo quy định của nhà nước hoặc các trường hợp đặc biệt sẽ được chúng tôi thông báo trước trên trang chủ website và trên Facebook page chính thức của NOBLECO VN)
• Do mô hình tư vấn 1:1, đề cao sự riêng tư và thoải mái, chúng tôi khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn trước và gọi cho nhân viên tư vấn 30 phút trước khi đến cửa hàng để được đón tiếp một cách chu đáo nhất.
• Khi mua hàng có sẵn tại cửa hàng, quý khách sẽ cần thanh toán 100% trước khi chúng tôi thực hiện các điều chỉnh theo yêu cầu (ví dụ thay đổi size nhẫn, đính đá, …). Tùy thuộc vào yêu cầu cá nhân hóa của trang sức kim cương sẽ mất thời gian từ 03 đến 30 ngày, quý khách sẽ được nhân viên tại cửa hàng hẹn lịch cụ thể để nhận hàng.

2. Mua hàng Online:

• Quý khách có thể đặt mua sản phẩm NOBLECO trực tuyến thông qua website hoặc Fanpage NOBLECO.
  1. Trong thời gian làm việc từ 8:30 sáng đến 20:30 tối, nhân viên NOBLECO sẽ đảm bảo phản hồi các yêu cầu của quý khách trong thời gian không quá 30 phút để từ lúc tiếp nhận.
  2. Để được báo giá chính xác & sản phẩm ưng ý, khách hàng cần cung cấp ni/size chính xác. Nhân viên NOBLECO sẽ hướng dẫn quý khách cách thức tự đo hoặc hỗ trợ chuyển dụng cụ đo ni cho quý khách trong trường hợp cần thiết (đối với khách hàng đã đặt cọc).
  3. Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ giao hàng khi đã nhận đủ 100% giá trị đơn hàng.

3. Chính sách đặt hàng thiết kế riêng:

• Khi đặt hàng, quý khách hàng sẽ thanh toán tiền cọc tương đương 30% giá trị sản phẩm và thanh toán 70% còn lại vào ngày nhận hàng.
• Chúng tôi sẽ báo giá quý khách dựa trên ước tính về thông số sản phẩm. Sau khi lên mẫu thiết kế, 3D và tính toán chính xác, chúng tôi sẽ có thông báo điều chỉnh về giá theo thông số thực tế.
• Giá được báo/ niêm yết theo từng sản phẩm (giá món). NOBLECO không có trách nhiệm để bóc tách giá sản phẩm thành các thành phần riêng lẻ như vàng, kim cương, công chế tác, thiết kế …
• NOBLECO sẽ hỗ trợ lên mẫu sản phẩm và gửi hình ảnh 3D cho quý khách duyệt mẫu trước khi sản xuất. Khách hàng được thay đổi thiết kế nhưng không quá 02 lần. Sau khi có sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành việc chế tác. Kể từ thời điểm này, khách hàng sẽ chi trả các chi phí phát sinh (nếu có) nếu muốn thay đổi thiết kế hoặc thông số so với bản vẽ đã duyệt.
• Thời gian tiêu chuẩn từ lúc đặt hàng đến nhận hàng từ 15 đến 30 ngày. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của mẫu thiết kế và thời gian đặt hàng của viên chủ GIA/IGI/GCAL – nhân viên NOBLECO sẽ thông báo với quý khách khi có sự thay đổi về thời gian nhận hàng so với thời gian tiêu chuẩn.
• Trong trường hợp có sự thay đổi về thiết kế sau khi duyệt mẫu, hoặc việc trao đổi về thiết kế mẫu mã diễn ra lâu hơn dự kiến, thời gian nhận hàng có thể bị trễ hơn thời gian tiêu chuẩn, nhưng không quá 15 ngày kể từ ngày duyệt thiết kế sau cùng.
• Trường hợp khách hàng cần đặt hàng các mẫu thiết kế riêng trong thời gian gấp hơn 20 ngày, vui lòng trao đổi với nhân viên NOBLECO để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra mức độ khả khi và hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong khả năng. Tuy vậy, NOBLECO có thể từ chối hỗ trợ trong trường hợp điều kiện không cho phép hoặc khách hàng có thể chịu thêm một số chi phí phát sinh (nếu có).

4. Chính sách giao hàng:

• Do đặc thù hàng hóa giá trị cao, NOBLECO không hỗ trợ hình thức giao hàng thu hộ – Cash On Delivery (COD). NOBLECO sẽ có nhân viên thực hiện giao hàng trực tiếp, sau khi có xác nhận thanh toán 100% giá trị sản phẩm.
• Chúng tôi khuyến khích quý khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng để có điều kiện kiểm tra tốt nhất và chỉnh sửa một cách nhanh chóng khi cần thiết.
• Lưu ý: Tùy thuộc theo giá trị tổng đơn hàng mà NOBLECO sẽ có nhân viên thực hiện giao hàng trực tiếp.

5. Quy định kiểm tra hàng hoá khi nhận hàng:

• Khi nhận hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kĩ và xác nhận các yếu tố sau đây:

1. Kiểm tra kim cương

• Kiểm tra bằng bút thử kim cương
• Đối chiếu Mã số trên giấy GIA và mã cạnh trên viên kim cương bằng máy soi mã cạnh
• Kiểm tra chất lượng kim cương bằng kính lúp (nếu khách hàng có yêu cầu)

2. Kiểm tra trang sức

• Kiểm tra ni tay/ size trang sức đảm bảo vừa vặn và thoải mái khi đeo.
• Kiểm tra bằng mắt thường các yếu tố về hoàn thiện bên ngoài (bề mặt nhẵn bóng, không bị xước hoặc lỗi chế tác; màu xi đều và đúng màu; tính đối xứng, thẩm mỹ của các chi tiết).
• Kiểm tra kim cương tấm bằng bút thử kim cương
• Kiểm tra tình trạng của viên chủ và bệ chấu:
  • Kim cương được đính chuẩn xác, mặt bàn của viên kim cương phải thẳng, không bị nghiêng
  • Các chấu ôm chặt, viên kim cương không có cảm giác lung lay hoặc bị xê dịch
  • Các đường rãnh của chấu đủ sâu để viên kim cương nằm ổn định và gắn chặt vào chấu
  • Chấu và bệ chấu không bị gãy, biến dạng dưới tác động kiểm tra bằng lực tay bình thường
• Kiểm tra giấy tờ
  • Giấy Đảm bảo của NOBLECO với thông tin chính xác bao gồm hình ảnh thông số sản phẩm đúng với thực tế, họ tên, số điện thoại, dấu mộc của NOBLECO trên giấy đảm bảo
  • Giấy kiểm định GIA or IGI – với mã số trùng khớp với mã cạnh của viên Kim Cương. Giấy GIA or IGI không có dấu hiệu tẩy xóa.
• Lưu ý: Đối với giấy GIA tùy thuộc theo từng viên kim cương Labgrown made in US sẽ có cấp từng giấy chứng chỉ khác nhau.

3. Sau khi kiểm tra đầy đủ các yếu tố kể trên, khách hàng tiến hành thanh toán.

4. Sau khi nhận hàng, mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hàng sẽ được NOBLECO tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo Hành & Thu đổi.

• Do đặc thù hàng hóa giá trị cao, NOBLECO không hỗ trợ hình thức giao hàng thu hộ– Cash on Delivery (COD). NOBLECO sẽ có nhân viên thực hiện giao hàng trực tiếp, sau khi có xác nhận thanh toán 100% giá trị sản phẩm.
• Chúng tôi khuyến khích quý khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng để có điều kiện kiểm tra tốt nhất và chỉnh sửa một cách nhanh chóng khi cần thiết.
• Lưu ý: Tùy thuộc theo giá trị tổng đơn hàng mà NOBLECO sẽ có nhân viên thực hiện giao hàng trực tiếp.

Điều kiện được thu mua, nâng cấp:

• Tất cả các sản phẩm kim cương nuôi made in USA tại thương hiệu NOBLECO.
• Kim cương nuôi không bị tổn hại trong quá trình sử dụng, đúng thông số và mã số cạnh.
• Sản phẩm kèm giấy chứng nhận của GIA/IGI (không bị hoen ố, nhàu, gấp, rách…).
• Trang sức, ổ trang sức nguyên vẹn không biến dạng, rơi viên, không bị cắt ngắn, mất dấu khắc thương hiệu.

Quy trình thu mua, nâng cấp:

• Tiếp nhận yêu cầu và hẹn thời điểm địa điểm tiếp nhận kiểm tra sản phẩm (tại cửa hàng hoặc chi nhánh của NOBLECO).
• Vệ sinh, kiểm tra lại sản phẩm, chất lượng viên chủ và thông số (trước sự chứng kiến của khách hàng).
• Thông báo tình trạng viên chủ và phương án thu/đổi theo chính sách thu đổi NOBLECO.
• Tiến hành thanh toán, nhận sản phẩm mới.

Quý khách muốn được tư vấn thêm vui lòng gọi điện tới hotline trên website, trân trọng cảm ơn quý khách đã tin dùng sản phẩm.

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Sẽ mất bao lâu để chế tạo chiếc nhẫn của tôi?

Trả lời: Tùy vào yêu cầu chế tác của bạn, thời gian sẽ rơi vào khoảng từ 14 đến 20 ngày.

2. Nếu muốn đặt hàng qua website của bạn thì như thế nào?

Trả lời: Hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline: 0943 333 197 hoặc Fanpage để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

3. Tôi có được bảo hành hay không?

Trả lời: NOBLECO hỗ trợ bảo hành với bất kỳ lỗi sản xuất nào đối với tất cả sản phẩm trang sức kể từ ngày lập hóa đơn.

4. Bạn có giao hàng toàn quốc hay không?

Trả lời: NOBLECO cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và đảm bảo cho tất cả các đơn đặt hàng.

5. Tôi có thể ghé qua cửa hàng của bạn được không?

Trả lời: Bạn có thể ghé thăm chi nhánh showroom của chúng tôi, tọa lạc tại vị trí thuận tiện ở Thành phố Hồ Chí Minh. Showroom của chúng tôi trưng bày các sản phẩm trang sức kim cương tuyển chọn. Bằng cách đặt lịch hẹn, bạn sẽ nhận được sự chăm sóc và tư vấn cá nhân từ đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi.

6. Làm thế nào để tôi có thể tìm ra kích thước nhẫn của mình?

Trả lời: Tại NOBLECO chúng tôi cung cấp dụng cụ đo kích thước nhẫn miễn phí để bạn có thể đo kích thước nhẫn của mình một cách thoải mái tại nhà riêng của mình!

7. Phương thức thanh toán sẽ được chấp nhận như thế nào?

Trả lời: Tại NOBLECO chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán thẻ.

8. Tôi có thể thu đổi sản phẩm?

Trả lời: Tại NOBLECO chúng tôi cung cấp chính sách thu đổi tốt nhất thị trường với những sản phẩm mà bạn đã mua tại các cửa hàng của chúng tôi.

9. Chiếc nhẫn tôi đặt không vừa vặn lắm, tôi có thể thay đổi kích thước không?

Trả lời: Tại NOBLECO chúng tôi sẽ hỗ trợ thay đổi kích thước nhẫn cho bạn.